حول الدور
نبحث عن NOC Engineer كفوء وموجّه نحو الخدمة ومنتبه للتفاصيل للانضمام إلى مركز عمليات الشبكة لدينا لدعم بيئة شركة اتصالات دولية.
هذا منصب عقد بدوام كامل عن بُعد، يوفر فرصة العمل من قاعدتك المنزلية مع دعم عمليات الشبكة الدولية الحيوية في بيئة سريعة الوتيرة وعالية التقنية.
هذا الدور مثالي لمن يقدّر مرونة العمل عن بُعد، ومريح للعمل بشكل مستقل بمساءلة قوية، ويستطيع التواصل بوضوح واحترافية عبر الفرق والعملاء الموزعين. بينما هذا دور عن بُعد في الأساس، سيكون هناك أحياناً عمل ميداني في مركز البيانات مطلوب لمهام عملية كتجميع الخوادم وتركيبها، واستبدال الأجهزة المعطوبة، وتوصيل كابلات الألياف الضوئية والنحاسية، والمساعدة في أنشطة البنية التحتية المادية حسب الحاجة.
سيمتلك المرشح المثالي خبرة عملية في تقنيات شبكات الناقلات والمؤسسات، وقدرة قوية على التعامل مع العملاء، وإتقاناً ممتازاً للغة الإنجليزية، ومهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، وممارسات تشغيلية منضبطة تشمل إدارة واضحة للتذاكر والتوثيق والبريد الإلكتروني.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة صحة وأداء وتوافر البنية التحتية للشبكة وخدمات العملاء على أساس 24x7.
- إجراء استكشاف الأعطال من الدرجة الأولى والثانية لأخطاء الشبكة والحوادث والانقطاعات وتدهور الخدمة.
- التحقيق في المشكلات المتعلقة بالتوجيه والتحويل والجدار الناري واتصال العملاء وتصعيدها.
- دعم البيئات التشغيلية المبنية على تقنيات تشمل Arista وJuniper وPalo Alto وBGP وخدمات VLAN وGrafana وELK.
- الاستجابة للتنبيهات والأحداث والتذاكر وتصعيدات العملاء ضمن مستويات الخدمة المحددة.
- التواصل بوضوح واحترافية وثقة مع العملاء والموردين وفرق الهندسة الداخلية والإدارة خلال الحوادث والعمليات الروتينية.
- الحفاظ على تحديثات تذاكر دقيقة ومكتوبة بشكل جيد وسجلات الحوادث وملاحظات التسليم ومقالات المعرفة والسجلات التشغيلية.
- استخدام Jira لتتبع التذاكر وإدارة سير العمل والتنسيق التشغيلي.
- استخدام Confluence للتوثيق وكتب التشغيل ومشاركة المعرفة وتحديثات العمليات.
- الحفاظ على نظافة بريد إلكتروني قوية، تشمل سطور موضوع واضحة وملخصات موجزة ونبرة احترافية ومتابعة في الوقت المناسب وتحديثات دقيقة لأصحاب المصلحة.
- إجراء فحوصات تشغيلية روتينية والتحقق من الخدمة وإجراءات المتابعة لضمان استقرار الخدمة.
- المساعدة في إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتنسيق التصعيد خلال الانقطاعات الكبرى.
- دعم توفير العملاء والتحقق من صحة التكوين وفحوصات تشغيل الخدمة عند الحاجة.
- المشاركة في تسليم الورديات وضمان استمرارية الوعي التشغيلي عبر جدول المناوبة.
- اتباع الإجراءات التشغيلية وعمليات التصعيد ومتطلبات التحكم في التغيير.
- العمل بشكل تعاوني مع فرق الهندسة لتحديد المشكلات المتكررة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- حضور مركز البيانات بشكل عرضي حسب الحاجة للمساعدة في المهام المادية كتجميع الخوادم وتركيبها، واستبدال الأجهزة، وتوصيل كابلات الألياف الضوئية والنحاسية، وفحص الكابلات، ودعم أنشطة remote-hands الأساسية.
المهارات والخبرة المطلوبة
- خبرة في بيئة NOC أو مزود خدمة إنترنت أو ناقل أو مزود خدمات.
- معرفة عملية بـ: Arista وJuniper وPalo Alto وBGP وVLANs.
- معرفة عملية قوية بـ Grafana وELK وJira وConfluence.
- فهم قوي لشبكات IP والتوجيه والتحويل ومبادئ استكشاف أعطال الخدمة.
- قدرة مُثبَتة على إدارة اتصالات العملاء وعلاقاتهم باحترافية خلال العمليات الروتينية وحوادث الخدمة.
- مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية ضروري.
- نظافة بريد إلكتروني مُثبَتة، تشمل التواصل الكتابي الواضح والاحترافي والدقيق.
- القدرة على استكشاف الأعطال بشكل منهجي وتحديد أولويات الحوادث والعمل بفعالية تحت الضغط.
- خبرة العمل ضمن بيئة تشغيلية بوردية 24x7 أو جدول مناوبة.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وعادات توثيق تشغيلي منضبطة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة عن بُعد، تشمل الإدارة الذاتية والاستجابة وملكية المهام خلال ساعات الوردية.
- الرغبة في والقدرة على أداء عمل دعم ميداني عرضي في مركز البيانات عند الحاجة.
المهارات المرغوبة / الإضافية
- التعرض لبيئات OpenStack.
- خبرة العمل مع الآلات الافتراضية والبنية التحتية الافتراضية.
- الإلمام بعمليات التشغيل على مستوى الناقلات وأنظمة التذاكر ومنصات المراقبة.
- إلمام عملي أساسي بأجهزة الخوادم واستبدال المكونات وتوصيل الألياف الضوئية والنحاسية والكابلات والعمليات المادية لمركز البيانات.
- فهم سياسات الجدار الناري واتصال حافة العميل وبيئات الخدمات المُدارة.
- خبرة دعم خدمات الشبكة الدولية وعمليات العملاء عبر الحدود.
ما نقدمه
- دور عقد بدوام كامل عن بُعد، يتيح لك العمل من قاعدتك المنزلية.
- فرصة العمل في بيئة ناقل دولي عالي الأثر.
- التعرض لمجموعة واسعة من تقنيات الناقلات والشبكات والعملاء.
- دور مناسب للمتخصصين الذين يقدّرون المرونة والاستقلالية والمسؤولية التشغيلية.
- فرصة العمل مع فرق وخدمات موزعة عالمياً.
- تعرض عرضي عملي لعمليات مركز البيانات وعمل البنية التحتية المادية.
السمات الشخصية
- عقلية خدمة عملاء قوية.
- متواصل ممتاز بمهارات بين شخصية قوية.
- احترافي ومتقن في المراسلة الكتابية وإدارة التذاكر وتحديثات أصحاب المصلحة.
- موثوق ومسؤول وقادر على العمل بشكل مستقل خلال الوردية.
- هادئ ومتزن خلال الحوادث المؤثرة على الخدمة.
- لاعب فريق قوي بانضباط تسليم جيد.
- الرغبة في التعلم والتطور عبر تقنيات الشبكات والبنية التحتية.
ساعات العمل
يعمل هذا الدور وفق جدول مناوبة NOC على مدار 24x7، يشمل ورديات النهار والليل وعطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية حسب الحاجة.
كيفية التقديم
إذا كان هذا يصفك، نود أن نسمع منك.
انقر على الزر أدناه أو قم بزيارة نموذج التقديم لتقديم طلبك.
