NOC Engineer

Nous recherchons un NOC Engineer compétent, orienté service et attentif aux détails pour rejoindre notre Centre d'opérations réseau soutenant un environnement de transporteur international.

Il s'agit d'un poste en contrat à temps plein en télétravail, offrant la possibilité de travailler depuis votre base d'origine tout en soutenant des opérations réseau internationales critiques dans un environnement dynamique et hautement technique.

Ce rôle est idéal pour quelqu'un qui valorise la flexibilité du télétravail, est à l'aise pour opérer de manière indépendante avec une forte responsabilisation, et peut communiquer clairement et professionnellement au sein d'équipes et de clients distribués. Bien qu'il s'agisse principalement d'un rôle en télétravail, des travaux occasionnels sur site en datacenter seront nécessaires pour des tâches pratiques telles que le montage et le câblage de serveurs, le remplacement de matériel défectueux, le raccordement de connexions fibre optique et cuivre, et l'assistance aux activités d'infrastructure physique selon les besoins.

Le candidat idéal aura une expérience pratique des technologies réseau pour transporteurs et entreprises, une forte capacité à gérer les clients, une excellente maîtrise de la langue anglaise, d'excellentes compétences en communication écrite et orale, et des pratiques opérationnelles rigoureuses incluant un suivi clair des tickets, la documentation et une bonne hygiène des e-mails.

• Surveiller la santé, les performances et la disponibilité de l'infrastructure réseau et des services clients en continu 24x7.
• Effectuer le dépannage de premier et second niveau pour les pannes réseau, incidents, interruptions et dégradations de service.
• Enquêter et escalader les problèmes liés au routage, à la commutation, au pare-feu et à la connectivité client.
• Soutenir les environnements opérationnels construits sur des technologies incluant Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, les services basés sur VLAN, Grafana et ELK.
• Répondre aux alarmes, événements, tickets et escalades clients dans les niveaux de service définis.
• Communiquer clairement, professionnellement et avec assurance avec les clients, les fournisseurs, les équipes d'ingénierie internes et la direction lors des incidents et des opérations courantes.
• Maintenir des mises à jour de tickets, des journaux d'incidents, des notes de passation, des articles de connaissances et des enregistrements opérationnels précis et bien rédigés.
• Utiliser Jira pour le suivi des tickets, la gestion des flux de travail et la coordination opérationnelle.
• Utiliser Confluence pour la documentation, les runbooks, le partage des connaissances et les mises à jour des processus.
• Maintenir une bonne hygiène des e-mails, incluant des lignes d'objet claires, des résumés concis, un ton professionnel, un suivi rapide et des mises à jour précises des parties prenantes.
• Effectuer des vérifications opérationnelles de routine, la validation des services et les actions de suivi pour assurer la stabilité du service.
• Aider à la gestion des incidents, à la gestion des problèmes et à la coordination des escalades lors des pannes majeures.
• Soutenir le provisionnement des clients, la validation de la configuration et les vérifications de mise en service selon les besoins.
• Participer aux passations de poste et assurer la continuité de la connaissance opérationnelle dans tout le planning.
• Suivre les procédures opérationnelles, les processus d'escalade et les exigences de contrôle des changements.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour identifier les problèmes récurrents et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Se rendre occasionnellement au datacenter selon les besoins pour aider à des tâches physiques telles que le montage et le câblage de serveurs, le remplacement de matériel, le raccordement de connexions fibre optique et cuivre, la vérification du câblage et le soutien aux activités de type remote-hands.

• Expérience dans un environnement NOC, ISP, transporteur ou fournisseur de services.
• Connaissance pratique de : Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Bonne connaissance pratique de Grafana, ELK, Jira et Confluence.
• Solide compréhension des réseaux IP, du routage, de la commutation et des principes de dépannage des services.
• Capacité avérée à gérer les communications et les relations clients de manière professionnelle, tant lors des opérations courantes que lors des incidents de service.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Une excellente maîtrise de la langue anglaise est indispensable.
• Hygiène des e-mails démontrée, incluant une communication écrite claire, professionnelle et précise.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique, à prioriser les incidents et à travailler efficacement sous pression.
• Expérience dans un environnement opérationnel 24x7 en équipes ou en planning tournant.
• Grand souci du détail et habitudes rigoureuses de documentation opérationnelle.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en télétravail, incluant l'auto-gestion, la réactivité et la responsabilisation des tâches pendant les heures de poste.
• Volonté et capacité d'effectuer occasionnellement des travaux de support sur site en datacenter lorsque requis.

• Exposition aux environnements OpenStack.
• Expérience de travail avec des machines virtuelles et une infrastructure virtualisée.
• Familiarité avec les processus opérationnels de niveau transporteur, les systèmes de tickets et les plateformes de surveillance.
• Familiarité pratique de base avec le matériel serveur, le remplacement de composants, le raccordement fibre optique et cuivre, le câblage et les opérations physiques en datacenter.
• Compréhension des politiques de pare-feu, de la connectivité en périphérie client et des environnements de services gérés.
• Expérience du soutien aux services réseau internationaux et aux opérations clients transfrontalières.

• Poste en contrat à temps plein en télétravail, vous permettant de travailler depuis votre base d'origine.
• Opportunité de travailler dans un environnement de transporteur international à fort impact.
• Exposition à un large éventail de technologies orientées transporteur, réseau et client.
• Un rôle adapté aux professionnels qui valorisent la flexibilité, l'autonomie et la responsabilité opérationnelle.
• Opportunité de travailler avec des équipes et des services distribués à l'échelle mondiale.
• Exposition pratique occasionnelle aux opérations en datacenter et aux travaux d'infrastructure physique.

• Fort esprit de service client.
• Excellent communicant avec de solides compétences interpersonnelles.
• Professionnel et soigné dans la correspondance écrite, les tickets et les mises à jour des parties prenantes.
• Fiable, responsable et capable de travailler de manière autonome en poste.
• Calme et posé lors des incidents impactant le service.
• Bon esprit d'équipe avec une bonne discipline de passation.
• Volonté d'apprendre et de se développer dans les technologies réseau et d'infrastructure.

Ce rôle opère selon un planning de rotation NOC 24x7, incluant les équipes de jour, les équipes de nuit, les week-ends et les jours fériés selon les besoins.

Si ce profil vous correspond, nous serions ravis de vous entendre.

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