NOC Engineer

Kami sedang mencari seorang NOC Engineer yang berkemampuan, berorientasikan perkhidmatan, dan berfokus pada butiran untuk menyertai Pusat Operasi Rangkaian kami yang menyokong persekitaran pembawa antarabangsa.

Ini adalah jawatan kontrak sepenuh masa jarak jauh, menawarkan peluang untuk bekerja dari pangkalan rumah anda sambil menyokong operasi rangkaian antarabangsa yang kritikal dalam persekitaran yang pantas dan sangat teknikal.

Peranan ini sesuai untuk seseorang yang menghargai fleksibiliti kerja jarak jauh, selesa beroperasi secara bebas dengan akauntabiliti yang kuat, dan boleh berkomunikasi dengan jelas dan profesional merentas pasukan teragih dan pelanggan. Walaupun ini terutamanya peranan jarak jauh, akan ada kerja tapak pusat data sekali-sekala yang diperlukan untuk tugas hands-on seperti meletakkan dan menusun pelayan, menggantikan perkakasan yang rosak, menampal sambungan gentian optik dan kuprum, serta membantu dengan aktiviti infrastruktur fizikal mengikut keperluan.

Calon ideal akan mempunyai pengalaman hands-on dengan teknologi rangkaian pembawa dan perusahaan, keupayaan pengendalian pelanggan yang kuat, kemahiran bahasa Inggeris yang cemerlang, komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, dan amalan operasi yang berdisiplin termasuk penanganan tiket, dokumentasi, dan kebersihan e-mel yang jelas.

• Memantau kesihatan, prestasi, dan ketersediaan infrastruktur rangkaian dan perkhidmatan pelanggan secara 24x7.
• Melaksanakan penyelesaian masalah baris pertama dan kedua untuk kerosakan rangkaian, insiden, gangguan, dan degradasi perkhidmatan.
• Menyiasat dan mengekskalasi isu berkaitan penghalaan, pensuisan, tembok api, dan ketersambungan pelanggan.
• Menyokong persekitaran operasi yang dibina atas teknologi termasuk Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, perkhidmatan berasaskan VLAN, Grafana, dan ELK.
• Bertindak balas terhadap penggera, peristiwa, tiket, dan eskalasi pelanggan dalam tahap perkhidmatan yang ditetapkan.
• Berkomunikasi dengan jelas, profesional, dan yakin dengan pelanggan, pembekal, pasukan kejuruteraan dalaman, dan pengurusan semasa insiden dan operasi rutin.
• Mengekalkan kemaskini tiket yang tepat dan ditulis dengan baik, log insiden, nota serah tugas, artikel pengetahuan, dan rekod operasi.
• Menggunakan Jira untuk penjejakan tiket, pengurusan aliran kerja, dan penyelarasan operasi.
• Menggunakan Confluence untuk dokumentasi, runbook, perkongsian pengetahuan, dan kemaskini proses.
• Mengekalkan kebersihan e-mel yang baik, termasuk baris subjek yang jelas, ringkasan ringkas, nada profesional, tindak lanjut tepat masa, dan kemaskini pemegang kepentingan yang tepat.
• Menjalankan pemeriksaan operasi rutin, pengesahan perkhidmatan, dan tindakan susulan untuk memastikan kestabilan perkhidmatan.
• Membantu dengan pengurusan insiden, pengurusan masalah, dan penyelarasan eskalasi semasa gangguan besar.
• Menyokong peruntukan pelanggan, pengesahan konfigurasi, dan pemeriksaan pengaktifan perkhidmatan di mana diperlukan.
• Mengambil bahagian dalam serah tugas syif dan memastikan kesinambungan kesedaran operasi merentas jadual bertugas.
• Mengikuti prosedur operasi, proses eskalasi, dan keperluan kawalan perubahan.
• Bekerjasama dengan pasukan kejuruteraan untuk mengenal pasti isu berulang dan meningkatkan kecekapan operasi.
• Menghadiri pusat data secara sekali-sekala mengikut keperluan untuk membantu dengan tugas fizikal seperti meletakkan dan menusun pelayan, menggantikan perkakasan, menampal sambungan gentian optik dan kuprum, memeriksa pengkabelan, dan menyokong aktiviti gaya remote-hands asas.

• Pengalaman dalam persekitaran NOC, ISP, pembawa, atau pembekal perkhidmatan.
• Pengetahuan kerja mengenai: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN.
• Pengetahuan kerja yang kukuh mengenai Grafana, ELK, Jira, dan Confluence.
• Pemahaman kukuh tentang rangkaian IP, penghalaan, pensuisan, dan prinsip penyelesaian masalah perkhidmatan.
• Keupayaan terbukti untuk mengurus komunikasi dan hubungan pelanggan secara profesional semasa operasi rutin dan insiden perkhidmatan.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
• Kemahiran bahasa Inggeris yang cemerlang adalah penting.
• Kebersihan e-mel yang ditunjukkan, termasuk komunikasi bertulis yang jelas, profesional, dan tepat.
• Keupayaan untuk menyelesaikan masalah secara bersistem, mengutamakan insiden, dan bekerja dengan berkesan di bawah tekanan.
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran operasi syif 24x7 atau berjadual bertugas.
• Perhatian yang kuat terhadap butiran dan tabiat dokumentasi operasi yang berdisiplin.
• Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran jarak jauh, termasuk pengurusan kendiri, responsif, dan pemilikan tugas semasa waktu syif.
• Kesediaan dan keupayaan untuk melaksanakan kerja sokongan pusat data di tapak secara sekali-sekala apabila diperlukan.

• Pendedahan kepada persekitaran OpenStack.
• Pengalaman bekerja dengan mesin maya dan infrastruktur yang dimayakan.
• Kebiasaan dengan proses operasi setaraf pembawa, sistem tiket, dan platform pemantauan.
• Kebiasaan hands-on asas dengan perkakasan pelayan, penggantian komponen, tampalan gentian optik dan kuprum, pengkabelan, dan operasi fizikal pusat data.
• Pemahaman tentang dasar tembok api, ketersambungan tepi pelanggan, dan persekitaran perkhidmatan terurus.
• Pengalaman menyokong perkhidmatan rangkaian antarabangsa dan operasi pelanggan merentas sempadan.

• Peranan kontrak sepenuh masa jarak jauh, membolehkan anda bekerja dari pangkalan rumah anda.
• Peluang untuk bekerja dalam persekitaran pembawa antarabangsa yang berdampak tinggi.
• Pendedahan kepada pelbagai teknologi pembawa, rangkaian, dan berhadapan pelanggan.
• Peranan yang sesuai untuk profesional yang menghargai fleksibiliti, autonomi, dan tanggungjawab operasi.
• Peluang untuk bekerja dengan pasukan dan perkhidmatan yang diedarkan secara global.
• Pendedahan hands-on sekali-sekala kepada operasi pusat data dan kerja infrastruktur fizikal.

• Minda perkhidmatan pelanggan yang kuat.
• Komunikator yang cemerlang dengan kemahiran interpersonal yang kuat.
• Profesional dan tergilap dalam surat-menyurat bertulis, penanganan tiket, dan kemaskini pemegang kepentingan.
• Boleh dipercayai, bertanggungjawab, dan mampu bekerja secara bebas dalam syif.
• Tenang dan terkawal semasa insiden yang memberi impak kepada perkhidmatan.
• Pemain pasukan yang kuat dengan disiplin serah tugas yang baik.
• Kesediaan untuk belajar dan berkembang merentas teknologi rangkaian dan infrastruktur.

Peranan ini beroperasi pada jadual giliran NOC 24x7, termasuk syif siang, syif malam, hujung minggu, dan cuti umum mengikut keperluan.

Jika ini kedengaran seperti anda, kami ingin mendengar daripada anda.

Klik butang di bawah atau lawati borang permohonan kami untuk menghantar permohonan anda.