NOC Engineer

Wij zoeken een bekwame, servicegerichte en detailgerichte NOC Engineer om ons Network Operations Centre te versterken ter ondersteuning van een internationale carrier-omgeving.

Dit is een full-time contractpositie op afstand, waarbij u vanuit uw thuisbasis kunt werken terwijl u kritieke internationale netwerkoperaties ondersteunt in een dynamische en hoogwaardige technische omgeving.

Deze functie is ideaal voor iemand die waarde hecht aan de flexibiliteit van thuiswerken, zelfstandig kan opereren met een sterke verantwoordelijkheid, en helder en professioneel kan communiceren in gedistribueerde teams en met klanten. Hoewel dit primair een remote functie is, is er af en toe fysiek werk in het datacenter vereist voor praktische taken zoals het installeren en stapelen van servers, vervangen van defecte hardware, het patchen van glasvezel- en koperverbindingen en het assisteren bij fysieke infrastructuuractiviteiten indien nodig.

De ideale kandidaat heeft praktijkervaring met carrier- en enterprise-netwerktechnologieën, sterke klantbeheersingsvaardigheden, uitstekende beheersing van de Engelse taal, uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie, en gedisciplineerde operationele werkwijzen waaronder duidelijke ticketing, documentatie en e-mailhygiëne.

• Monitor de gezondheid, prestaties en beschikbaarheid van netwerkinfrastructuur en klantdiensten op 24x7 basis.
• Voer first-line en second-line probleemoplossing uit voor netwerkfouten, incidenten, storingen en servicedegradatie.
• Onderzoek en escaleer problemen met betrekking tot routing, switching, firewalling en klantconnectiviteit.
• Ondersteun operationele omgevingen gebouwd op technologieën waaronder Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN-gebaseerde diensten, Grafana en ELK.
• Reageer op alarmen, gebeurtenissen, tickets en klantescalaties binnen vastgelegde serviceniveaus.
• Communiceer helder, professioneel en zelfverzekerd met klanten, leveranciers, interne engineeringteams en management tijdens incidenten en routinematige operaties.
• Onderhoud nauwkeurige en goed geschreven ticketupdates, incidentlogs, overdrachtnotities, kennisartikelen en operationele registraties.
• Gebruik Jira voor ticketopvolging, workflowbeheer en operationele coördinatie.
• Gebruik Confluence voor documentatie, runbooks, kennisdeling en procesupdates.
• Onderhoud sterke e-mailhygiëne, inclusief duidelijke onderwerpregels, beknopte samenvattingen, professionele toon, tijdige opvolging en nauwkeurige stakeholder-updates.
• Voer routinematige operationele controles, servicevalidatie en vervolgacties uit om servicestabiliteit te waarborgen.
• Assisteer bij incidentbeheer, probleembeheer en escalatiecoördinatie tijdens grote storingen.
• Ondersteun klantprovisioning, configuratievalidatie en service-inbedrijfstellingschecks waar vereist.
• Neem deel aan ploegoverdrachtmomenten en zorg voor continuïteit van operationeel bewustzijn over het rooster.
• Volg operationele procedures, escalatieprocessen en change control-vereisten.
• Werk samen met engineeringteams om terugkerende problemen te identificeren en operationele efficiëntie te verbeteren.
• Bezoek het datacenter op incidentele basis indien nodig om te assisteren bij fysieke taken zoals het installeren en stapelen van servers, hardware vervangen, glasvezel- en koperverbindingen patchen, bekabeling controleren en ondersteuning bieden bij basic remote-hands-activiteiten.

• Ervaring in een NOC-, ISP-, carrier- of serviceprovideromgeving.
• Werkende kennis van: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Sterke werkende kennis van Grafana, ELK, Jira en Confluence.
• Sterk begrip van IP-netwerken, routing, switching en principes voor servicetroubleshooting.
• Bewezen vermogen om klantcommunicatie en -relaties professioneel te beheren tijdens zowel routinematige operaties als service-incidenten.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal is essentieel.
• Aangetoonde e-mailhygiëne, inclusief heldere, professionele en nauwkeurige schriftelijke communicatie.
• Vermogen om methodisch problemen op te lossen, incidenten te prioriteren en effectief te werken onder druk.
• Ervaring in een 24x7 ploegen- of geroosterde operationele omgeving.
• Sterke aandacht voor detail en gedisciplineerde gewoonten voor operationele documentatie.
• Vermogen om effectief te werken in een remote omgeving, inclusief zelfmanagement, responsiviteit en eigenaarschap van taken tijdens dienst.
• Bereidheid en vermogen om incidenteel on-site datacenterondersteuningswerk uit te voeren indien vereist.

• Ervaring met OpenStack-omgevingen.
• Ervaring met virtuele machines en gevirtualiseerde infrastructuur.
• Bekendheid met carrier-grade operationele processen, ticketsystemen en monitoringplatforms.
• Basiskennis van serverhardware, componentvervanging, glasvezel- en koperpatching, bekabeling en fysieke datacenteroperaties.
• Begrip van firewallbeleid, klant-edge-connectiviteit en beheerde serviceomgevingen.
• Ervaring met het ondersteunen van internationale netwerkdiensten en grensoverschrijdende klantoperaties.

• Full-time contractfunctie op afstand, waarmee u vanuit uw thuisbasis kunt werken.
• Mogelijkheid om te werken in een internationale carrier-omgeving met grote impact.
• Blootstelling aan een breed scala aan carrier-, netwerk- en klantgerichte technologieën.
• Een functie geschikt voor professionals die flexibiliteit, autonomie en operationele verantwoordelijkheid waarderen.
• Mogelijkheid om samen te werken met wereldwijd verspreide teams en diensten.
• Incidentele praktijkervaring met datacenteroperaties en fysiek infrastructuurwerk.

• Sterke klantgerichtheid.
• Uitstekende communicator met sterke interpersoonlijke vaardigheden.
• Professioneel en verzorgd in schriftelijke correspondentie, ticketing en stakeholder-updates.
• Betrouwbaar, verantwoordelijk en in staat zelfstandig dienst te draaien.
• Kalm en beheerst tijdens service-impacterende incidenten.
• Sterke teamspeler met een goede overdrachtsmentaliteit.
• Bereidheid om te leren en te groeien in netwerk- en infrastructuurtechnologieën.

Deze functie werkt op een 24x7 NOC-rotatieroster, inclusief dagdiensten, nachtdiensten, weekenden en feestdagen indien vereist.

Als dit bij u past, horen we graag van u.

Klik op de onderstaande knop of bezoek ons sollicitatieformulier om uw sollicitatie in te dienen.