NOC Engineer

当社では、国際キャリア環境をサポートするネットワーク運用センターに加わる、有能でサービス志向かつ細部に注意を払える NOC Engineer を募集しています。

これはリモートのフルタイム契約職であり、ペースの速い高度な技術環境において重要な国際ネットワーク運用をサポートしながら、自宅から働く機会を提供します。

この役割は、リモートワークの柔軟性を重視し、強い説明責任を持ちながら自立して業務を遂行でき、分散チームや顧客と明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションできる方に最適です。これは主にリモートの役割ですが、サーバーのラッキングとスタッキング、故障ハードウェアの交換、光ファイバーおよび銅線接続のパッチ作業、物理インフラ活動のサポートなど、実際の作業のためにデータセンターへの出張が時折必要になります。

理想的な候補者は、キャリアおよびエンタープライズネットワーキング技術の実践的な経験、優れた顧客対応能力、卓越した英語能力、優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力、そして明確なチケット管理、文書化、メール管理を含む規律ある運用実践を持ちます。

• ネットワークインフラとお客様サービスの健全性、パフォーマンス、および可用性を 24x7 ベースで監視する。
• ネットワーク障害、インシデント、停止、およびサービス低下に対して一次・二次トラブルシューティングを実施する。
• ルーティング、スイッチング、ファイアウォール、およびお客様接続に関する問題を調査しエスカレートする。
• Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN ベースサービス、Grafana、ELK などの技術で構築された運用環境をサポートする。
• 定義されたサービスレベル内でアラーム、イベント、チケット、およびお客様エスカレーションに対応する。
• インシデントおよび通常業務中に、お客様、サプライヤー、社内エンジニアリングチーム、および管理職と明確かつプロフェッショナルに自信を持ってコミュニケーションする。
• 正確でわかりやすいチケット更新、インシデントログ、引き継ぎメモ、ナレッジ記事、および運用記録を維持する。
• チケット追跡、ワークフロー管理、および運用調整に Jira を使用する。
• 文書化、ランブック、ナレッジ共有、およびプロセス更新に Confluence を使用する。
• 明確な件名、簡潔な要約、プロフェッショナルなトーン、タイムリーなフォローアップ、正確なステークホルダー更新を含む優れたメール管理を維持する。
• サービスの安定性を確保するため、定期的な運用チェック、サービス検証、およびフォローアップアクションを実施する。
• 大規模な停止時にインシデント管理、問題管理、およびエスカレーション調整を支援する。
• 必要に応じてお客様のプロビジョニング、設定検証、およびサービス稼働チェックをサポートする。
• シフト引き継ぎに参加し、ロースター全体で運用認識の継続性を確保する。
• 運用手順、エスカレーションプロセス、および変更管理要件に従う。
• エンジニアリングチームと協力して繰り返し発生する問題を特定し、運用効率を改善する。
• サーバーのラッキングとスタッキング、ハードウェア交換、光ファイバーおよび銅線接続のパッチ作業、配線チェック、リモートハンズスタイルの活動サポートなど、物理的なタスクを支援するために必要に応じてデータセンターに出張する。

• NOC、ISP、キャリア、またはサービスプロバイダー環境での経験。
• 以下の実務知識：Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN。
• Grafana、ELK、Jira、Confluence の強い実務知識。
• IP ネットワーキング、ルーティング、スイッチング、およびサービストラブルシューティングの原則に関する強い理解。
• 通常の運用時およびサービスインシデント時の両方において、お客様コミュニケーションと関係をプロフェッショナルに管理する実証済みの能力。
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーションスキル。
• 優れた英語能力は必須です。
• 明確、プロフェッショナル、かつ正確な文章コミュニケーションを含む実証済みのメール管理能力。
• 体系的にトラブルシューティングし、インシデントを優先順位付けし、プレッシャー下で効果的に作業する能力。
• 24x7 シフトまたはローテーション運用環境での勤務経験。
• 細部への強い注意と規律ある運用文書化の習慣。
• 自己管理、レスポンシブネス、シフト時間中のタスクの主体的な遂行を含む、リモート環境での効果的な勤務能力。
• 必要に応じて時折発生するオンサイトデータセンターサポート業務を実施する意欲と能力。

• OpenStack 環境への習熟。
• 仮想マシンおよび仮想化インフラの使用経験。
• キャリアグレードの運用プロセス、チケットシステム、および監視プラットフォームへの知識。
• サーバーハードウェア、コンポーネント交換、光ファイバーおよび銅線パッチ作業、配線、データセンターの物理的な運用に関する基本的な実践的知識。
• ファイアウォールポリシー、お客様エッジ接続、およびマネージドサービス環境の理解。
• 国際ネットワークサービスおよびクロスボーダーお客様運用のサポート経験。

• 自宅から勤務できるリモートフルタイム契約の役割。
• 高い影響力を持つ国際キャリア環境での就業機会。
• 幅広いキャリア、ネットワーク、およびお客様向け技術への習熟機会。
• 柔軟性、自律性、運用責任を重視するプロフェッショナルに適した役割。
• グローバルに分散したチームおよびサービスと協働する機会。
• データセンター運用および物理インフラ業務への実践的な習熟機会。

• 強い顧客サービスマインド。
• 強い対人スキルを持つ優れたコミュニケーター。
• 文書の書き方、チケット管理、ステークホルダーへの報告においてプロフェッショナルかつ洗練されている。
• シフト中に独立して責任感を持って作業できる信頼性の高い人材。
• サービスに影響するインシデント時に冷静かつ落ち着いた対応ができる。
• 優れた引き継ぎ規律を持つ強いチームプレイヤー。
• ネットワークおよびインフラ技術全般にわたって学習・成長する意欲。

この役割は、必要に応じて日勤、夜勤、週末、および祝日を含む 24x7 NOC ローテーションローズターで勤務します。

ご自身に当てはまると感じたら、ぜひご連絡ください。

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