NOC Engineer

Buscamos un NOC Engineer competente, orientado al servicio y con gran atención al detalle para unirse a nuestro Network Operations Centre, que da soporte a un entorno de carrier internacional.

Se trata de un puesto de contrato remoto a tiempo completo, que ofrece la oportunidad de trabajar desde tu base mientras apoyas operaciones de red internacionales críticas en un entorno de ritmo acelerado y altamente técnico.

Este puesto es ideal para alguien que valora la flexibilidad del trabajo remoto, se siente cómodo operando de forma independiente con sólida responsabilidad personal, y puede comunicarse de manera clara y profesional con equipos distribuidos y clientes. Aunque es principalmente un puesto remoto, se requerirá trabajo presencial ocasional en el datacenter para tareas prácticas como montaje y apilamiento de servidores, sustitución de hardware averiado, parcheo de conexiones de fibra óptica y cobre, y asistencia con actividades de infraestructura física según sea necesario.

El candidato ideal tendrá experiencia práctica con tecnologías de redes de carrier y empresariales, sólida capacidad para gestionar clientes, excelente dominio del inglés, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y prácticas operativas disciplinadas que incluyen ticketing claro, documentación e higiene del correo electrónico.

• Monitorizar el estado, el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura de red y los servicios al cliente en base 24x7.
• Realizar resolución de problemas de primera y segunda línea para fallos de red, incidentes, interrupciones y degradación del servicio.
• Investigar y escalar problemas relacionados con enrutamiento, switching, firewalling y conectividad de clientes.
• Dar soporte a entornos operativos construidos con tecnologías como Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, servicios basados en VLAN, Grafana y ELK.
• Responder a alarmas, eventos, tickets y escalaciones de clientes dentro de los niveles de servicio definidos.
• Comunicarse de manera clara, profesional y con confianza con clientes, proveedores, equipos de ingeniería internos y dirección durante incidentes y operaciones habituales.
• Mantener actualizaciones de tickets, registros de incidentes, notas de traspaso, artículos de conocimiento y registros operativos precisos y bien redactados.
• Usar Jira para el seguimiento de tickets, la gestión del flujo de trabajo y la coordinación operativa.
• Usar Confluence para documentación, runbooks, intercambio de conocimientos y actualizaciones de procesos.
• Mantener una buena higiene del correo electrónico, incluyendo líneas de asunto claras, resúmenes concisos, tono profesional, seguimiento oportuno y actualizaciones precisas a los interesados.
• Realizar comprobaciones operativas rutinarias, validación de servicios y acciones de seguimiento para garantizar la estabilidad del servicio.
• Asistir en la gestión de incidentes, gestión de problemas y coordinación de escalaciones durante interrupciones mayores.
• Apoyar el aprovisionamiento de clientes, la validación de configuraciones y las comprobaciones de activación de servicios cuando sea necesario.
• Participar en los traspasos de turno y garantizar la continuidad del conocimiento operativo en toda la rotación.
• Seguir los procedimientos operativos, los procesos de escalación y los requisitos de control de cambios.
• Trabajar de forma colaborativa con los equipos de ingeniería para identificar problemas recurrentes y mejorar la eficiencia operativa.
• Acudir al datacenter ocasionalmente cuando sea necesario para asistir con tareas físicas como montaje y apilamiento de servidores, sustitución de hardware, parcheo de conexiones de fibra óptica y cobre, revisión del cableado y apoyo en actividades básicas de remote-hands.

• Experiencia en un entorno de NOC, ISP, carrier o proveedor de servicios.
• Conocimiento práctico de: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Sólido conocimiento práctico de Grafana, ELK, Jira y Confluence.
• Sólido conocimiento de redes IP, enrutamiento, switching y principios de resolución de problemas de servicios.
• Capacidad demostrada para gestionar comunicaciones y relaciones con clientes de forma profesional tanto en operaciones rutinarias como durante incidentes de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Se requiere excelente dominio del inglés.
• Higiene del correo electrónico demostrada, incluyendo comunicación escrita clara, profesional y precisa.
• Capacidad para resolver problemas de forma metódica, priorizar incidentes y trabajar eficazmente bajo presión.
• Experiencia trabajando en un entorno operativo con turnos 24x7 o rotación.
• Gran atención al detalle y hábitos disciplinados de documentación operativa.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno remoto, incluyendo autogestión, capacidad de respuesta y responsabilidad sobre las tareas durante las horas de turno.
• Disposición y capacidad para realizar trabajo de soporte ocasional presencial en el datacenter cuando sea necesario.

• Experiencia con entornos OpenStack.
• Experiencia trabajando con máquinas virtuales e infraestructura virtualizada.
• Familiaridad con procesos operativos de grado carrier, sistemas de ticketing y plataformas de monitorización.
• Familiaridad práctica básica con hardware de servidores, sustitución de componentes, parcheo de fibra óptica y cobre, cableado y operaciones físicas en datacenter.
• Comprensión de políticas de firewall, conectividad de borde de cliente y entornos de servicios gestionados.
• Experiencia dando soporte a servicios de red internacionales y operaciones de clientes transfronterizas.

• Contrato remoto a tiempo completo, que te permite trabajar desde tu base.
• Oportunidad de trabajar en un entorno de carrier internacional de alto impacto.
• Exposición a una amplia variedad de tecnologías de carrier, redes y atención al cliente.
• Un puesto adecuado para profesionales que valoran la flexibilidad, la autonomía y la responsabilidad operativa.
• Oportunidad de trabajar con equipos y servicios distribuidos globalmente.
• Exposición práctica ocasional a operaciones de datacenter y trabajo de infraestructura física.

• Sólida orientación al servicio al cliente.
• Excelente comunicador con sólidas habilidades interpersonales.
• Profesional y cuidadoso en la correspondencia escrita, el ticketing y las actualizaciones a los interesados.
• Fiable, responsable y capaz de trabajar de forma independiente en turno.
• Tranquilo y sereno durante incidentes que afecten al servicio.
• Gran jugador de equipo con buena disciplina en los traspasos.
• Disposición para aprender y desarrollarse en tecnologías de red e infraestructura.

Este puesto opera en una rotación de NOC 24x7, que incluye turnos de día, turnos de noche, fines de semana y festivos según sea necesario.

Si esto encaja contigo, nos encantaría saber de ti.

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